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北京国际快递价格

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-07-13 01:28:43  来源:北京国际快递价格  作者:guo  浏览次数:282
核心提示:北京国际快递价格-DHL拟上调包裹业务费并调整包裹尺寸标准快递服务中的顾客沟通 文捷快递企业要保持与顾客的接触和联系,必须有

北京国际快递价格-DHL拟上调包裹业务费并调整包裹尺寸标准

快递服务中的顾客沟通 文捷快递企业要保持与顾客的接触和联系,必须有方便快捷的沟通渠道。《快递服务》邮政行业标准对顾客沟通做了详细要求。沟通是一个互动的过程,表面看来,显得麻烦、累赘、琐碎,但是,在互动中能够发现问题、解决问题,最终促进服务改进。

沟通渠道

《快递服务》邮政行业标准明确提出:快递服务组织应提供与顾客沟通的渠道,主要包括网络、电话、短信、信函等形式。

沟通内容可以是多种多样,但主要的沟通内容应包括:业务咨询、业务受理、快件查询、顾客满意、顾客投诉、服务承诺。其中,服务承诺应具备:服务时限的承诺,包括快递服务组织提供的各类服务的时限;有关赔偿的承诺,包括索赔因素、赔偿原则以及受理索赔期限;投诉处理承诺,包括投诉受理程序以及投诉处理时限;附加服务的承诺。

以查询来说,首先要建立查询渠道。快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等查询渠道。查询内容应包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。

查询答复时限应该明确告知顾客。对于通过互联网不能查找的快件,顾客电话查询时,快递服务组织在30分钟内告知顾客,告知的内容应主要包括:快件所处的服务环节及所在位置;不能提供快件即时信息的,告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

查询信息应有一定的有效期。查询信息有效期应为快递服务组织收寄快件之日起1年内。

投诉与改进

与顾客沟通的目的,一方面是解决顾客提出的具体问题,另一方面是促进服务改进。

服务改进的基本原则是:快递服务组织应对顾客是否满意及顾客投诉进行统计和分析,提高服务水平,达到不断改进服务质量的目的。

顾客满意与否,一是顾客来函来电主动表示,二是快递服务组织应测量顾客满意程度,发现顾客的潜在需求,改进服务质量。

快递服务组织应收集顾客满意信息,收集的方法主要包括:向顾客发放问卷调查表;直接与顾客沟通;收集各种媒体的报告;消费者权益保护组织反映的情况等。

顾客满意的评价程序应包括:汇总顾客满意的信息,利用适当的统计技术进行分析处理,确定顾客的满意程度,找出提供的服务与顾客期望的差距,并制定改进措施。

当顾客对接受的快递服务中存在的问题有所诉求时,就会产生顾客投诉。快递服务组织应当提供顾客投诉的渠道,主要通过网络、电话、信函等形式。快递服务组织受理投诉有效期应为收寄快件之日起1年内。

投诉受理时,记录投诉信息很重要。快递服务组织应记录如下信息:投诉人的姓名、地址和联系方式;投诉的理由、目的、要求;其他投诉细节。

快递服务组织在记录的过程中,应与投诉人核对信息,以保证信息的准确性。

投诉受理后应及时进行处理,在投诉处理时限内告知顾客处理结果。

投诉处理时限是指从快递服务组织记录投诉人投诉信息开始,到快递服务组织提出投诉处理方案的时间间隔。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:⑴同城和国内异地快件为30个日历天;⑵港澳和台湾快件为30个日历天;⑶国际快件为60个日历天。

投诉处理是对服务的弥补。快递服务组织应对投诉信息进行分析并按照服务承诺进行处理。快递服务组织应制定投诉处理表格,以便对投诉信息进行统计分析。要重视投诉信息统计,以便作出服务改进。根据顾客满意评价结果和投诉信息统计分析结果,快递服务组织应采取措施改进服务质量,服务无止境。要树立持续进行服务改进的理念;规定内部人员的职责和权限,以识别服务改进的机会;确保改进过程的有效性和效率;管理者应对改进过程给予大力支持。

内部沟通

因为快递服务包括各种内部环节、经历多个对象处理,所以无论是查询,还是服务质量,都可能牵涉多个部门、环节和对象。企业与顾客的沟通,需要内部沟通作基础。所以,快递服务企业的内部沟通也同样重要。

内部沟通渠道应包括:召开会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式。内部沟通的内容应包括:组织的愿景、使命、价值观、发展方向和绩效目标;顾客对服务技能、服务程序、服务质量等方面的要求;快递服务人员对组织的要求和反馈;组织管理者对快递服务人员的要求;组织内各部门之间的沟通。

北京国际快递价格-相关快递信息(1)

俄罗斯邮政启动对速卖通低价邮包物流跟踪服务

俄罗斯邮政公司和中国香港邮政与中国菜鸟物流公司合作推出新产品――简化注册邮包服务,可以使消费者在阿里巴巴速卖通的购物平台上对价值2美元起的邮包物流过程进行跟踪。

  俄罗斯邮政称,以前2美元起的邮包没有快递号,其物流方向未做登记,不论是网店,还是邮局,甚至连客户,都无从跟踪邮包的物流过程。新的简化注册邮包服务产品推出后,买家可以看到自己邮包的发货时间,以及邮包进入俄罗斯境内后到达俄罗斯邮政的时间,而卖家也可看到买家收货的时间,以便收款结账。

北京国际快递价格-相关快递信息(2)

从2015年1月起,德国邮政敦豪的部分小包和包裹价格将上涨。重量低于2公斤的包裹业务资费将上调30分至4.29欧元,邮局柜台方面将上涨至4.40欧元。重量在5公斤以下的包裹业务资费为5.99欧元,门店价为6.99欧元。重量在10公斤以下的包裹业务资费为7.49欧元,31.5公斤以下的为13.99欧元。

敦豪最近推出Pckchen XS小包业务,旨在运输重量在1公斤以内的货物。该业务主要定位于圣诞季轻质包裹市场,也满足了小型电商和eBay商家的需求。公司还将从2015年1月起,针对私人客户推出重量在5公斤以内的包裹服务。重量在20公斤以内的包裹服务将取消。自2015年1月起,敦豪包裹将分为6大类:Pckchen XS(重量低于1公斤),Pckchen S(重量低于2公斤),Paket S(重量低于2公斤),Paket M(重量低于5公斤),Paket L(重量低于10公斤) 和Paket XL(重量低于31.5公斤)。自11月15日起,packet系列包裹业务零售价格为3.75欧元,如果从邮局柜台或敦豪包裹商店邮寄,价格为3.95欧元。在德国市场,敦豪将2015年包裹业务资费上调了7%。而Hermes计划在12月份提价,基础包裹将从目前的3.8欧元上调约2%。 郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。
 

 
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