圆通国际快递费用-速递物流客户服务投诉对应话术
关于国际邮件空运/快递禁限寄规定，国际邮件禁止邮寄物品,空运限运物品,快递/速递出口限制物品
1、国际函件： （1）信函以外的各类函件内不准寄递具有私人和现实通信性质的文件。 （2）印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。 （3）除保价邮件以外，各类函件内禁止寄递各国货币、旅行支票、不记名票据、白金、黄金、白银及其制成品、首饰、宝石及其他贵重物品。2、国际包裹： （1）爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、酸性和放射性的各种危险物品，如******、火药、爆竹、汽油，酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、强碱、农药等。 （2）麻木醉药物和精神药品，如鸦片、吗啡、*********等。 （3）国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火、武器、我国货币等。 （4）容易腐烂的物品，如鲜鱼、鲜肉、鲜水果、鲜蔬菜等，但经加工制作，已经干燥或者制成罐头食品，不在此限（寄达国另有规定的除外）。 （5）妨碍公共卫生的物品，如尸骨（不包括附有证明已焚化的骨灰）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 （6）反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。 （7）各种活的动物（但蜜蜂、水蛭、蚕、医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫以及供作药物或用以杀灭害虫的虫类，不在此限。 （8）包裹内禁止寄递具有私人和现实通信性质的文件，各国货币、旅行支票、不记名票据、白金、黄金、白银及其制成品、首饰、宝石及其他贵重物品。 （9）国际包裹禁寄、限寄的范围，除上述规定外，还应参阅"中华人民共和国海关对进出口邮递物品监管办法"和国家法令有关我国禁止和限制邮寄物品的规定，以及邮电部转发的各国，（地区）邮政禁止和限制邮寄进口物品的规定。3、 国际特快邮件禁止寄递下列物品： （1）爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险物品，如******、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等。 （2）麻醉药品和精神药品，如鸦片、吗啡、*********（高根）等。 （3）国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火、武器、本国或外国货币等。 （4）容易腐烂的物品，如鲜鱼、鲜肉等。 （5）妨碍公共卫生的物品，如尸骨（包括已焚化的骨灰）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 （6）反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。 （7）各种活的动物（但蜜蜂、水蛭、蚕、医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫以及供作药物或作以杀灭害虫的虫类，不在此限）。 另外：各类邮件禁寄、限寄的范围，除上述规定外，还应参阅"中华人民共和国海关对进出口邮 递物品监管办法和国家法令有关禁止和限制邮寄物品的规定，以及邮电部转发的各国（地区）邮 政禁止和限制邮寄进口物品的规定。
如果收寄以后才发现的“禁限寄”物品，应按下列规定处理：
邮件中发现禁寄物品，一般不予转发。对危险品应进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起。
寄递危险物品情节严重的应当与有关部门联系处理；不属于这种情况的对其中必须马上销毁，以免发生灾害的危险物品，应当即就地销毁，需要消除污染的，应报请卫生检疫等部门处理，所需费用由寄件人承担。
对其他危险品，可通知寄件人限期领回，逾期不领，作销毁处理。
有关处理情况，应当备文报告主管省（区、市）公司，并抄送收寄局的主管省（区、市）公司。对邮件内所装其他非危险品应当整理重封，随验单退回收寄局转退寄件人。
发现军火、武器，应与当地公安部门联系处理。发现夹寄金银、反动报刊书籍、宣传品及毒品等，应移交海关处理。非验关局发现的，应将邮件随验单寄送验关局转交海关处理。
妨碍公共卫生的物品、容易腐烂的物品，视情况或者通知寄件人限期领回或者就地销毁。
邮件内装有其他禁寄物品或超过规定限量的物品时，应退回收寄局转退寄件人。
圆通国际快递费用-相关快递信息（1）
（一） 经营国际货运代理业务，必须取得外经贸部颁发的《中华人民共和国国际货物运输代理企业批准证书》（以下简称批准证书）。 申请经营国际货运代理业务的单位应当报送下列文件： 1．申请书，包括投资者名称、申请资格说明、申请的业务项目； 2．可行性研究报告，包括基本情况、资格说明、现有条件、市场分析、业务预测、组建方案、经济预算及发展预算等； 3．投资者的企业法人营业执照（影印件）； 4．董事会、股东会或股东大会决议； 5．企业章程（或草案）； 6．主要业务人员情况（包括学历、所学专业、业务简历、资格证书）； 7．资信证明（会计师事务所出具的各投资者的验资报告）； 8．投资者出资协议； 9．法定代表人简历； 10．国际货运代理提单（运单）样式； 11．企业名称预先核准函（影印件，工商行政管理部门出具）； 12．国际货运代理企业申请表1（附表1）（附表从略-编者）； 13．交易条款。 以上文件除3、11项外，均须提交正本、并加盖公章。 （二） 行业主管部门应当对申请项目进行审核，该审核包括： 1．项目设立的必要性； 2．申请文件的真实性和完整性； 3．申请人资格； 4．申请人信誉； 5．业务人员资格。 （三） 地方对外贸易主管部门对申请项目进行审核后，应将初审意见（包括建议批准的经营范围、经营地域、投资者出资比例等）及全部申请文件按照《中华人民共和国国际货物运输业管理规定》第十一条第一款的时间要求，报外经贸部审批。 （四） 有下列情形之一的，外经贸部驳回申请，并说明理由： 1．文件不齐； 2．申报程序不符合要求； 3．外经贸部已经通知暂停受理经营国际货运代理业务的申请。 （五） 有下列情形之一的，外经贸部经过调查核实后，给予不批准批复。 1．申请人不具备从事国际货运代理业务的资格； 2．申请人自申报之日前5年内非法从事代理经营活动，受到国家行政管理部门的处罚； 3．申请人故意隐瞒、谎报申报情况； 4．其他不符合《规定》第五条有关原则的情况。 （六） 申请人收到外经贸部同意的批复的，应当于批复之日起60天内持修改后的企业章程（正本），凭地方对外贸易主管部门介绍信到外经贸部领取批准证书。 （七） 企业成立并经营国际货运代理业务1年后，可申请扩大经营范围或经营地域。地方对外贸易主管部门经过审查后，按《规定》第十一条规定的程序向外经贸部报批。 企业成立并经营国际货运代理业务1年后，在形成一定经营规模的条件下，可申请设立子公司或分支机构，并由该企业持其所在地地方对外贸易主管部门的意见（国务院部门在京直属企业持外经贸部的征求意见函），向拟设立子公司或分支机构的地方对外贸易主管部门（不合计划单列市）进行申报，后者按照本细则第十四条的规定向外经贸部报批。子公司或分支机构的经营范围不得超出其母公司或总公司。 国际货运代理企业设立非营业性的办事机构，必须报该办事机构所在地行业主管部门备案并接受管理。 （八） 企业根据《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定实施细则》第十八条第一款、第二款提出的申请，除报送本细则第十二条中有关文件外，还应当报送下列文件： 1．原国际货运代理业务批复（影印件）； 2．批准证书（影印件）； 3．营业执照（影印件）； 4．国际货运代理企业申请表2（附表2，设立子公司的为附表1）（附表从略--编者）； 5．经营情况报告（含网络建设情况）； 6．子公司法定代表人或分支机构负责人简历； 7．上一年度年审登记表。 （九） 企业申请设立分支机构，申请人收到同意的批复后，应当于批复之日起90天内持总公司根据本细则第十条规定增资后具有法律效力的验资报告及修改后的企业章程（正本），凭分支机构所在地地方对外贸易主管部门介绍信到外经贸部领取批准证书。 （十） 申请人逾期不办理领证手续或者自领取批准证书之日起超过180天无正当理由未开始营业的，除申请延期获准外，其国际货运代理业务经营资格自动丧失。 （十一） 外经贸部可以根据国际货运代理业行业发展、布局等情况，决定在一定期限内停止受理经营国际货物运输代理业务的申请或者采取限制性措施。 外经贸部依照前款规定作出的决定，应当予以公告。 （十二） 国际货运代理企业发生以下变更，必须报外经贸部审批，并换领批准证书： 1．企业名称； 2．企业类型； 3．股权关系； 4．注册资本减少； 5．经营范围； 6．经营地域。 发生以下变更，在报外经贸部备案后，直接换领批准证书： 1．通讯地址或营业场所； 2．法定代表人； 3．注册资本增加； 4．隶属部门。 （十三）国际货运代理企业应当持批准证书向工商、海关部门办理注册登记手续。 任何未取得批准证书的单位，不得在工商营业执照上使用"国际货运代理业务"或与其意思相同或相近的字样。 年审和换证 （一） 外经贸部对国际货运代理企业实行年审、换证制度。 （二）外经贸部负责国务院部门在京直属企业的年审及全国国际货运代理企业的换证工作。地方对外贸易主管部门负责本行政区域内国际货运代理企业（含国务院部门直属企业及异地企业设立的子公司、分支机构）的年审工作。 （三）国际货运代理企业于每年3月底前向其所在地地方对外贸易主管部门（国务院部门在京直属企业直接向外经贸部）报送年审登记表（附表3）（附表从略--编者）、验资报告及营业执照（影印件），申请办理年审。年审工作的重点是审查企业的经营及遵守执行《规定》和其他有关法律、法规、规章情况。企业年审合格后，由行业主管部门在其批准证书上加盖年审合格章。 （四）批准证书的有效期为3年。 企业必须在批准证书有效期届满的60天前，向地方对外贸易主管部门申请换证。企业申请换领批准证书应当报送下列文件： 1．申请换证登记表（附表4）（附表从略-编者）； 2．批准证书（正本）； 3．营业执照（影印件）。 （五）企业连续3年年审合格，地方对外贸易主管部门应当于批准证书有效期届满的30天前报送外经贸部，申请换领批准证书。 （六）行业主管部门在国际货运代理企业申请换证时应当对其经营资格及经营情况进行审核，有下列情形之一的，不予换发批准证书： 1．不符合本细则第二十七条规定； 2．不按时办理换证手续； 3．私自进行股权转让； 4．擅自变更企业名称、营业场所、注册资本等主要事项而不按有关规定办理报备手续。 （七）企业因自身原因逾期未申请换领批准证书，其从事国际货运代理业务的资格自批准证书有效期届满时自动丧失。外经贸部将对上述情况予以公布。工商行政管理部门对上述企业予以注销或责令其办理经营范围变更手续。丧失国际货运代理业务经营资格的企业如欲继续从事该项业务，应当依照有关规定程序重新申报。圆通国际快递费用-相关快递信息（2）
速递物流客户服务投诉对应话术 当接听客户打来的投诉电话时，邮政速递物流客服代表首先应详细记录以下信息：邮件号码、收件人/寄件人姓名、收件人/寄件人详细地址、收件人/寄件人联系电话、投诉事件、客户要求等。
客户没收到邮件，但是网上显示已签收
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？
客户：我要投诉。
速递物流客服：先生/女士，您要反映什么情况，我先帮您核查一下，好吗？
客户：我的邮件在网上都显示本人/×××/单位收发章签收了，但是我没有收到邮件。
1.邮件为周末投递且寄往单位/学校
速递物流客服：您的邮件是寄往单位/学校的，由于单位/学校周末不上班，邮件将于下个工作日第一时间给您安排派送，您看可以吗？
客户：哦，那好，谢谢。
速递物流客服：不客气。感谢您的来电，请评价本次服务，再见。（如客户情绪激动不予接受的，请记录客户信息转相关部门处理。）
2.正常投递并签收的邮件
速递物流客服：麻烦您留下收件人姓名、联系电话及地址，我们给您记录下来转邮件查询部门核实处理，好吗？
客户：好的，收件人是×××，地址在××大道××号，手机号是×××。
速递物流客服：您的情况我已做好记录，我们会尽快对此事进行核查处理的。
客户：什么时候能给我答复？速递物流客服：查询部门一有处理结果，我们会马上与您联系，您看可以吗？
客户：好的，谢谢。
速递物流客服：不客气。感谢您的来电，请评价本次服务，再见。
客户来电催投
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？
客户：我要投诉。我的邮件早就发了，怎么还没送到？
速递物流客服：请您提供邮件号码，我马上为您查询邮件信息。
客户：×××。
速递物流客服：请问邮件内件是什么呢？
客户：文件/物品。
速递物流客服：抱歉，目前查询您的邮件并未到达，建议您联系寄件人在寄件局查询邮件的深度邮路信息，您看可以吗？（若是电子类产品请按规范应答处理：由于您寄递的内件属电子类产品，这类产品可能无法由航空寄递，运输时间相对来说比较长，您可以联系寄件人在寄件局查询深度邮路信息，您看可以吗？）
客户：哦，好的。
速递物流客服：（如客户情绪激动，不同意联系寄件人办理查询）先生/女士，耽误您的时间确实很抱歉，请您提供收件人姓名、联系电话及地址，我们给您记录下来转交邮件查询部门核查，您看可以吗？
客户：收件人是××大道××号的×××，手机号是×××。
速递物流客服：好的，我已经记录清楚了，马上帮您反映情况，接到邮件查询部门的反馈，我们会在第一时间给您回复的。
客户：好的。
速递物流客服：感谢您的来电，请评价本次服务，再见。
投诉短信问题
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？
客户：我没有邮政卡/我没有开通短信业务，可是你们一直给我发送短信，还扣除了我的信息费！我要你们给我取消和退钱。
速递物流客服：先生/女士，给您带来不便实在是很抱歉。请问您接收到短信的手机号是多少呢？
客户：×××。
速递物流客服：好的，我们会马上联系业务部门对此事进行核实处理。
客户：快点儿给我取消短信服务。
速递物流客服：我们已记录下您的联系电话，会尽快为您处理。
客户：好的。
速递物流客服：感谢您的来电，请评价本次服务，再见。
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