国际快递电话邮政

国际快递电话邮政-快递企业等级评定实施细则

进口海淘使用EMS渠道注意事项

近几年海淘业务规模快速发展，大量海淘客使用邮政渠道寄递海淘物品。但随着国际进口量的快速增长，EMS客服部门陆续收到卖家反馈海淘邮件清关和投递时限慢，甚至出现部分邮件内件短少等情况。中国邮政EMS对此问题高度重视，出台多项措施加快进口邮件的处理时限，不断优化内部处理流程，强化安全管控，并配合海关、公安等机关进行严查；同时我们了解到因部分买家和卖家对邮政渠道的操作流程和清关要求不了解，影响了邮件的处理效率。针对目前海淘族比较关注的进口EMS邮件处理流程和常见问题，我们专门整理以下资料，供海淘消费者参考。

一、符合海关对进口邮件的监管要求 进口邮件必须符合海关监管规定。海关总署从2010年9月1日起，开始执行新的邮件征税标准（2010年第43号 “关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜” http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info231089.htm） 个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。 个人寄自港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。 个人邮寄进境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。 邮运进口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。 二、注意同一收件人短时间内不要多次海淘 行邮税只适用于个人合理自用，对于同一收件人如果短时间内多次海淘，虽然一次计算没有超过限值，但海关有理由怀疑客户个人自用的合理性，怀疑客户可能涉嫌再次销售。 三、如实申报内件信息 买家应要求卖家如实申报内件信息，低报、瞒报都会影响海关的查验，并可能导致海关按最严格和最高征税标准征税。 四、了解邮政进口EMS邮件的处理流程 五、海关开箱查验和扣留 海关对于可疑或应税邮件有权利开箱查验，邮政部门配合海关开拆和封装邮件，全程在海关监管下操作。 六、海关查验时限 由于进口邮件量较大，且应税邮件量持续增加，海关需要通过X光机或开箱等方式查验进口邮件，对于需要当面检查或补交文件的邮件，需要收件人到海关验放大厅办理相关手续。这会增加邮件在国内的处理时限。 七、国内运输时限 根据国内航空安全部门的规定，液体、粉末状物品未经认证不允许航空运输。因此海淘族购买的奶粉、化妆品、酒类等在国内无法通过飞机运输，只能通过陆运经转，这也导致此类邮件国内投递时限增加。 八、签收时认真核对信息 收件人在签收邮件时，应认真核查邮件是否外包装完好。如果邮件经海关或安检部门开拆检查，之后会使用带有特殊标志的不干胶带进行重新封装。如客户发现邮件外包装破损或其他异常情况，有权拒绝签收。客户如果签收即代表认可邮件的完整性，满意签收后发生的问题邮政将无法承担责任。 九、购买保险或保价 为保证邮件的安全性，减少可能的风险，建议买家海淘时，为进口邮件购买保险或保价。如出现邮件问题，买家可以向卖家索取赔偿。请注意，由于中国邮政作为进口邮件负责接收邮政，与卖家没有直接合作，如发生内件不符、短少等问题，买家应马上联系卖家，通过境外原寄邮政办理保险、保价和理赔手续。 十、选择正规的海淘渠道或物流公司 应选择品质有保障的海淘渠道和物流公司，如实申报，认真包装，确保海淘产品的品质和邮件的及时清关。 十一、查询、投诉受理渠道 在邮件传递过程中，收寄件人的查询、投诉等售后服务诉求可以通过拨打11183电话或登录EMS官网在线查询、投诉等方式进行。 如果海淘客们能够按照上述要求对所购物品进行邮递和申报，中国邮政EMS会以最快的速度，最优的服务助您实现“全球购”梦想。

国际快递电话邮政-相关快递信息（1）

1 、国际快递咨询服务的特点

　　1.1影响重要性

　　国际快递咨询的项目是企业国际快递管理策略、国际快递诊断与业务重组、国际快递中心规划设计、国际快递成本控制等，对企业来说是十分重要的问题，因此咨询报告一旦被实施，将对企业的运作产生重要的影响。这样，客观上企业对国际快递咨询质量的期望是很高的，咨询服务的质量也是咨询公司赖以生存的最重要的因素之一。

　　1.2知识性

　　国际快递咨询服务是一种基于国际快递供应链理论、信息技术和网络技术、专业经验的服务。它通过设定目标，收集分析数据，确定模型参数，系统规划设计，项目执行等程序，帮助企业解决国际快递问题，是知识高度密集的专业服务，需要从业人员有很高的专业素质，因此可称其具有知识性。广州文捷快递提供

　　1.3异质性

　　国际快递咨询服务提供给不同的顾客，而顾客的需求、自身情况和经验又各不相同，所以，每次咨询服务都是不一样的。这样，国际快递咨询服务就有了异质性的特征。异质性的特征给国际快递咨询服务的过程带来了相当的困难。咨询人员必须首先了解客户的独特需求、其行业的特殊情况及客户的工作能力，做好调查研究的工作，才能进一步提供服务。

　　1.4客户参与性

　　国际快递咨询项目的开展，依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用。在项目开始前要与客户企业的相关人员接触交流，以理解客户的需求;在项目开展过程中，企业的人员要向咨询人员反映情况;咨询报告完成后，报告中的建议要由客户来协助实施。文捷快递公司 因此，咨询服务的质量也与客户配合的好坏有着密不可分的关系。

　　2、 国际快递咨询服务质量评价的内容

　　一般来说，客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质量：

　　(1)可靠性：指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。

　　(2)响应性：指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

　　(3)保证性：指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。

　　(4)移情性：指设身处地为顾客着想的能力和愿望。

　　(5)有形性：指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。

　　对国际快递咨询服务来说，这五个维度指以下的具体内容：

　　(1)可靠性是咨询公司能够在规定的时限内可靠地完成咨询服务，服务中所涉及的原理，数据，计算，模拟，实施等没有错误，能帮助客户达到目的。

　　(2)响应性是指咨询公司的员工愿意帮助顾客解决实际中新出现的问题，并以尽量迅速有效的方式提供咨询服务。

　　(3)保证性指咨询公司的员工具有丰富的国际快递专业理论知识和实践经验，具有相当高的思维水平和教育背景，充满自信，让企业可以信赖，并能严格保守企业的相关机密。

　　〔4)移情性指咨询公司的员工能够深入所服务的企业，文捷快递企业,站在企业决策者的立场思考问题，提出最适合企业自身情况的国际快递解决方案。

　　(5)有形性指虽然咨询服务具有无形性的特征，但服务中的一些元素应当是有形的，例如国际快递解决方案明显的效果，服务中利用的各种现代化的信息技术，咨询人员具有亲切的形象和优良的沟通能力等。

　　3、 国际快递咨询服务质量提高的途径

　　从以上国际快递咨询服务的特点和对服务质量的分析可以看出，提高咨询服务质量是一项综合性的工作，应该分别制定中长期和短期的策略。

　　3.1提高咨询服务质量的中长期策略

　　(1)国际快递咨询公司管理层应视提高服务质量为其中心任务之一。优秀的国际快递咨询公司管理者首先应认识到高质量的服务是其最重要的竞争优势，在企业的价值观中将客户放在中心的位置，清楚地表达为客户提供最优秀服务的理念，并且经常向自己的员工传达此要求。

　　优秀的咨询公司领导还应身体力行地实施服务的理念。他们应合理设计公司的结构，使它贴近客户，以咨询项目为中心、扁平化：他们还应挑选优秀的人才，提倡团队精神，树立高质量服务的企业文化;他们应持续投资于新服务技术的开发，用最新的科技成果服务于客户。

　　(2)国际快递咨询公司应建立合理的人力资源开发计划来保证服务质量。对国际快递咨询公司来说，优秀的专业咨询人才是最大的财富和资本，是服务可靠性和保证性的基础。怎样挑选、训练、激励和留住人才是每一个国际快递咨询公司的长期的挑战。以下是若干可以被采用的方法：

　　a、在人才市场上争夺最优秀的人才。咨询公司可以到顶尖的大学宣传以招聘毕业生，或者投入足够的人力和物力，开发、使用先进的测试方法来筛选有潜质的申请者，或努力在行业中成为最受欢迎的雇主之一。

　　b、给员工以优秀的培训和个人发展机会。培训可以包括工作方法的指导，管理技巧、最新信息技术的讲座，咨询项目相关知识的强化等。个人发展机会可以是员工与公司共同发展的前景、详细的包括技能和责任描述的职业发展阶梯计划等。

　　c、为员工提供愉快的工作环境和有力的后勤支持。国际快递咨询师都是受过良好教育的专业人员，因此咨询公司的工作氛围应是充满人情味，但又不失挑战性。而及时周到的后勤保障是对咨询师艰苦工作的有力支持。

　　d、给员工以公平的待遇和利润分享的机会。公平的待遇既可以鼓励内部公平竞争，又可帮助咨询师确认自己的成绩和价值，进一步集中精力于客户服务;而给予咨询师分享公司利润的机会，则会有利于增加咨询师的认同感，提高他们对咨询企业的忠诚度和满意度。

　　3　国际快递咨询公司应建立自己的知识数据库，软件工具库。国际快递咨询公司是知识型组织，其提供的服务是专业化和知识密集的。每一个咨询项目都需要大量的数据，通过专业软件分析运算实施，并结合咨询师的专业经验来完成。良好的数据库和软件库可以为咨询师提供强有力的工具和保障，大大提高其工作的效率和质量。而将本公司成功或失败的案例积累在知识数据库中，可以为未来相似的工作提供参考和借鉴。知识就是力量，利用知识数据库和软件工具库分享知识和经验就是在团队中传递力量。020-36680069

　　3.2提高咨询服务质量的短期策略

　　(1)明确客户的需求和咨询项目的成果目标。优质的国际快递咨询服务需要一开始就有明确的目标。这一目标应该是接受咨询的企业明确提出的，切合其自身需要和实际的。有些情况下，企业一开始并不清楚自身的需求和目标，这时，国际快递咨询师就应与其共同讨论分析，帮助企业认识自己的需求(如是国际快递全面解决方案咨询还是运输规划咨询等wjexpress.com)，再进一步开展工作。

　　有些咨询项目是实施性的，这时需要明确实施的量化成果，比如建设销售网络的实施项目，要明确在一段时间内增加X个代理商和零售点;在国际快递成本控制项目的实施中规定，将国际快递成本降低X个百分点等。

　　制定目标时要注意谨慎承诺的原则。咨询师只有恰如其分的承诺才能更好地履行职责。如果过分承诺，一旦不能履行诺言，客户的期望就会落空，造成咨询公司形象受损。

　　有了明确的目标，咨询师的工作就有了确定的方向和衡量成绩的标准，客户的满意度就会提高。

　　(2)与客户有效沟通。国际快递咨询服务需要客户的深入参与，因此咨询师要具有与客户有效沟通的方法和技巧。

　　首先，在与客户沟通前要做好必要的准备工作，例如访谈提纲、国际快递培训提纲等。国际快递咨询的专业性较强，但咨询师要学会深入浅出地向客户解释自己的意见，不使用过多深奥的专业术语。

　　其次，在与客户的沟通中要注意聆听和礼节。咨询师要与沟通的对象建立良好的关系，把沟通当作交朋友的机会，在解决问题的过程中与沟通对象积极合作。在沟通中，对敏感的组织结构重组等问题咨询人员要采取旁敲侧击的方式，并耐心地解释自己的目的，以取得对方的理解。

　　第三，同时使用正式的沟通和非正式的沟通。正式的沟通如咨询项目小组定期召开的情况报告会议，项目小组及时向企业的高层沟通项目进展和动向;而非正式的沟通也被经常运用。例如，始终与企业一线员工保持接触等，保证咨询小组不会在实验室里闭门造车。

　　(3)帮助客户完成实施过程。很多咨询报告的实施最终要由客户完成，咨询公司应该一开始就充分注意客户的实施能力，并提供清晰的实施计划，包括实施方法、人员安排和时间安排等内容。优秀的实施计划还应考虑到客户企业内外部环境可能发生的变化，使计划拥有相当的灵活性和适应性。

　　成功的咨询项目还要帮助客户建立有效的实施团队，给客户注入信心，跟踪客户实施效果，帮助客户取得成功。世界著名的毕博咨询公司总结道：“客户的成功就是我们的成功，客户的业务也就是我们的业务。”

国际快递电话邮政-相关快递信息（2）

快递企业等级评定实施细则,快递公司等级评定第一条 根据《快递企业等级评定管理办法（试行）》（以下简称《办法》）制定本实施细则。第二条 全国快递企业等级评定委员会由中国快递协会邀请相关专家、消费者代表等组建，负责等级评定工作的组织协调、评议审定。全国快递企业等级评定委员会下设办公室，办公室设在中国快递协会，负责等级评定的日常工作。各省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构由省、自治区、直辖市快递协会参照本条第一款组建。第三条 跨省、自治区、直辖市经营快递业务的企业，按照快递服务品牌由企业总部向全国快递企业等级评定委员会办公室申报。第四条《办法》中下列用语的含义是：年业务量，是指一年内企业收寄各类快件的总数量。年经营收入，是指一年内企业经营快递业务取得的收入。自营网络，是指企业直接投资经营的快递服务网络，包括营业网点和分拨中心，覆盖范围以快递业务经营许可核准的经营地域范围为准。公众服务评价，是指第三方调查机构开展的快递服务公众满意度调查。重点城市间的快件全程时限，是指直辖市、省（自治区）人民政府所在地的市、经济特区所在地的市和快件业务量较大的市之间互寄快件全程所需要的时间。重点城市共50个（见附件一）。用户有效申诉，是指经邮政业消费者申诉中心（12305）受理，并确认快递企业在服务过程中存在不当服务责任的申诉。品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围，是指企业自营网点在省会、直辖市中心城区提供快递服务的区域。网点在省辖市的覆盖率，是指企业快递服务网点覆盖的省辖市的数量占省辖市总数的比率。全年无休，是指企业向社会提供全年不间断的快递服务。符合规定的快件信息，是指企业按照《邮政市场监管信息系统数据管理办法》规定，主动与国家邮政局监管系统进行实时数据同步，数据报送延时最迟不得超过12小时。快件信息内容包括基本信息和状态信息。基本信息主要包括：（1）详情单号码：即快件单号／运单号，非流水号；（2）重量：首次称重的重量数，单位为千克；（3）收件人城区代码：企业内部自定的收件人所在区域代码；（4）寄件人城区代码：企业内部自定的寄件人所在区域代码；（5）收件人姓名、地址；（6）寄件人姓名、地址；（7）收件人联系电话；（8）寄件人联系电话；（9）内件物品名称：如手表、手机、衣物等；（10）内件物品类型：信件＼文件＼物品；（11）产品代码：企业内部自定义的不同服务产品的代码标识（如当日递、次日递、隔日递、经济型快件等）。状态信息包括：（1）详情单号码：即快件单号／运单号，非流水号；（2）扫描网点代码：揽收、中转、派送等操作所在的网点编码；（3）扫描时间：扫描揽收、中转、到达投递网点、签收的时间；（4）扫描类型代码：用于区分揽收、中转、派送、签收等操作类型的编码。快件信息，是指快件寄递过程中经过的环节和时间。包括快件收寄、进入出口分拣处理场所、封发、离开出口分拣处理场所、运输、到达进口分拣处理场所、分拣、离开进口分拣处理场所、到达投递网点、初次投递、用户签收等的时间和相关情况。以上数据由申报企业填报，数据均使用上年度或最近半年的数据。第五条 快递企业申请等级评定，应向全国快递企业等级评定委员会办公室提交以下材料：（一）快递企业等级评定申请表（见附件二）；（二）快递业务经营许可证复印件；（三）快递企业工商营业执照复印件；（四）快递企业等级评定自评报告（见附件三）；（五）全国快递企业等级评定委员会规定的其它材料。第六条 全国快递企业等级评定委员会办公室对企业申报材料进行审核。申报材料不符合要求的，通知企业补充完善。第七条 全国快递企业等级评定委员会办公室对符合要求的申报材料，按照快递服务等级评定表（见附件四），组织核实并形成审核报告，提交全国快递企业等级评定委员会。第八条 全国快递企业等级评定委员会召开初评会议，按照标准组织评定，形成初评结果，并向社会公示。公示期为15天。第九条 公示期内，对初评结果有异议的，向全国快递企业等级评定委员会办公室提出异议申请。由办公室组织核实，查证属实的提交全国快递企业等级评定委员会重新评定。第十条 初评结果公示期结束后，全国快递企业等级评定委员会召开复评会议，形成评定结果和报告。第十一条 对评定结果仍有异议的，提交全国快递企业等级评定指导委员会审议和仲裁。第十二条 全国快递企业等级评定委员会向企业出具等级评定报告，在中国快递协会网站或媒体公告最终评定结果，并向企业颁发等级评定证书和牌匾。第十三条 全国快递企业等级评定委员会每年组织对已经获得等级证书的企业进行复查，对没有持续符合等级标准的企业，提出警告，限期整改。对未整改的企业，收回证书和牌匾并向社会公告。第十四条 全国快递企业等级评定委员会通过中国快递协会网站，为社会公众提供快递企业等级评定有关情况的查询服务。第十五条 本细则由全国快递企业等级评定委员会负责解释。第十六条 本细则自颁布之日起实施。

附件一、快递服务重点城市 二、快递企业等级评定申请表三、快递企业等级评定自评报告应包括的内容 四、快递企业等级评定表附件一快递服务重点城市

（一）直辖市（4个）： 北京、上海、天津、重庆（二）省（自治区）人民政府所在地的市（27个）： 石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、成都、昆明、贵阳、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐（三）经济特区所在地的市（4个）： 深圳、珠海、汕头、厦门（四）快件业务量较大的市（15个）： 大连、青岛、苏州、无锡、常州、扬州、徐州、金华、宁波、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山、中山 总计：50个。

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