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国际快递费用

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-06-24 15:48:49  来源:国际快递费用  作者:hang  浏览次数:308
核心提示:国际快递费用-关于出口航空及寄快递渠道清理整顿专项行动1 、国际快递咨询服务的特点  1.1影响重要性  国际快递咨询的项目是

国际快递费用-关于出口航空及寄快递渠道清理整顿专项行动

1 、国际快递咨询服务的特点

  1.1影响重要性

  国际快递咨询的项目是企业国际快递管理策略、国际快递诊断与业务重组、国际快递中心规划设计、国际快递成本控制等,对企业来说是十分重要的问题,因此咨询报告一旦被实施,将对企业的运作产生重要的影响。这样,客观上企业对国际快递咨询质量的期望是很高的,咨询服务的质量也是咨询公司赖以生存的最重要的因素之一。

  1.2知识性

  国际快递咨询服务是一种基于国际快递供应链理论、信息技术和网络技术、专业经验的服务。它通过设定目标,收集分析数据,确定模型参数,系统规划设计,项目执行等程序,帮助企业解决国际快递问题,是知识高度密集的专业服务,需要从业人员有很高的专业素质,因此可称其具有知识性。广州文捷快递提供

  1.3异质性

  国际快递咨询服务提供给不同的顾客,而顾客的需求、自身情况和经验又各不相同,所以,每次咨询服务都是不一样的。这样,国际快递咨询服务就有了异质性的特征。异质性的特征给国际快递咨询服务的过程带来了相当的困难。咨询人员必须首先了解客户的独特需求、其行业的特殊情况及客户的工作能力,做好调查研究的工作,才能进一步提供服务。

  1.4客户参与性

  国际快递咨询项目的开展,依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用。在项目开始前要与客户企业的相关人员接触交流,以理解客户的需求;在项目开展过程中,企业的人员要向咨询人员反映情况;咨询报告完成后,报告中的建议要由客户来协助实施。文捷快递公司 因此,咨询服务的质量也与客户配合的好坏有着密不可分的关系。

  2、 国际快递咨询服务质量评价的内容

  一般来说,客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质量:

  (1)可靠性:指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。

  (2)响应性:指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

  (3)保证性:指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。

  (4)移情性:指设身处地为顾客着想的能力和愿望。

  (5)有形性:指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。

  对国际快递咨询服务来说,这五个维度指以下的具体内容:

  (1)可靠性是咨询公司能够在规定的时限内可靠地完成咨询服务,服务中所涉及的原理,数据,计算,模拟,实施等没有错误,能帮助客户达到目的。

  (2)响应性是指咨询公司的员工愿意帮助顾客解决实际中新出现的问题,并以尽量迅速有效的方式提供咨询服务。

  (3)保证性指咨询公司的员工具有丰富的国际快递专业理论知识和实践经验,具有相当高的思维水平和教育背景,充满自信,让企业可以信赖,并能严格保守企业的相关机密。

  〔4)移情性指咨询公司的员工能够深入所服务的企业,文捷快递企业,站在企业决策者的立场思考问题,提出最适合企业自身情况的国际快递解决方案。

  (5)有形性指虽然咨询服务具有无形性的特征,但服务中的一些元素应当是有形的,例如国际快递解决方案明显的效果,服务中利用的各种现代化的信息技术,咨询人员具有亲切的形象和优良的沟通能力等。

  3、 国际快递咨询服务质量提高的途径

  从以上国际快递咨询服务的特点和对服务质量的分析可以看出,提高咨询服务质量是一项综合性的工作,应该分别制定中长期和短期的策略。

  3.1提高咨询服务质量的中长期策略

  (1)国际快递咨询公司管理层应视提高服务质量为其中心任务之一。优秀的国际快递咨询公司管理者首先应认识到高质量的服务是其最重要的竞争优势,在企业的价值观中将客户放在中心的位置,清楚地表达为客户提供最优秀服务的理念,并且经常向自己的员工传达此要求。

  优秀的咨询公司领导还应身体力行地实施服务的理念。他们应合理设计公司的结构,使它贴近客户,以咨询项目为中心、扁平化:他们还应挑选优秀的人才,提倡团队精神,树立高质量服务的企业文化;他们应持续投资于新服务技术的开发,用最新的科技成果服务于客户。

  (2)国际快递咨询公司应建立合理的人力资源开发计划来保证服务质量。对国际快递咨询公司来说,优秀的专业咨询人才是最大的财富和资本,是服务可靠性和保证性的基础。怎样挑选、训练、激励和留住人才是每一个国际快递咨询公司的长期的挑战。以下是若干可以被采用的方法:

  a、在人才市场上争夺最优秀的人才。咨询公司可以到顶尖的大学宣传以招聘毕业生,或者投入足够的人力和物力,开发、使用先进的测试方法来筛选有潜质的申请者,或努力在行业中成为最受欢迎的雇主之一。

  b、给员工以优秀的培训和个人发展机会。培训可以包括工作方法的指导,管理技巧、最新信息技术的讲座,咨询项目相关知识的强化等。个人发展机会可以是员工与公司共同发展的前景、详细的包括技能和责任描述的职业发展阶梯计划等。

  c、为员工提供愉快的工作环境和有力的后勤支持。国际快递咨询师都是受过良好教育的专业人员,因此咨询公司的工作氛围应是充满人情味,但又不失挑战性。而及时周到的后勤保障是对咨询师艰苦工作的有力支持。

  d、给员工以公平的待遇和利润分享的机会。公平的待遇既可以鼓励内部公平竞争,又可帮助咨询师确认自己的成绩和价值,进一步集中精力于客户服务;而给予咨询师分享公司利润的机会,则会有利于增加咨询师的认同感,提高他们对咨询企业的忠诚度和满意度。

  3 国际快递咨询公司应建立自己的知识数据库,软件工具库。国际快递咨询公司是知识型组织,其提供的服务是专业化和知识密集的。每一个咨询项目都需要大量的数据,通过专业软件分析运算实施,并结合咨询师的专业经验来完成。良好的数据库和软件库可以为咨询师提供强有力的工具和保障,大大提高其工作的效率和质量。而将本公司成功或失败的案例积累在知识数据库中,可以为未来相似的工作提供参考和借鉴。知识就是力量,利用知识数据库和软件工具库分享知识和经验就是在团队中传递力量。020-36680069

  3.2提高咨询服务质量的短期策略

  (1)明确客户的需求和咨询项目的成果目标。优质的国际快递咨询服务需要一开始就有明确的目标。这一目标应该是接受咨询的企业明确提出的,切合其自身需要和实际的。有些情况下,企业一开始并不清楚自身的需求和目标,这时,国际快递咨询师就应与其共同讨论分析,帮助企业认识自己的需求(如是国际快递全面解决方案咨询还是运输规划咨询等wjexpress.com),再进一步开展工作。

  有些咨询项目是实施性的,这时需要明确实施的量化成果,比如建设销售网络的实施项目,要明确在一段时间内增加X个代理商和零售点;在国际快递成本控制项目的实施中规定,将国际快递成本降低X个百分点等。

  制定目标时要注意谨慎承诺的原则。咨询师只有恰如其分的承诺才能更好地履行职责。如果过分承诺,一旦不能履行诺言,客户的期望就会落空,造成咨询公司形象受损。

  有了明确的目标,咨询师的工作就有了确定的方向和衡量成绩的标准,客户的满意度就会提高。

  (2)与客户有效沟通。国际快递咨询服务需要客户的深入参与,因此咨询师要具有与客户有效沟通的方法和技巧。

  首先,在与客户沟通前要做好必要的准备工作,例如访谈提纲、国际快递培训提纲等。国际快递咨询的专业性较强,但咨询师要学会深入浅出地向客户解释自己的意见,不使用过多深奥的专业术语。

  其次,在与客户的沟通中要注意聆听和礼节。咨询师要与沟通的对象建立良好的关系,把沟通当作交朋友的机会,在解决问题的过程中与沟通对象积极合作。在沟通中,对敏感的组织结构重组等问题咨询人员要采取旁敲侧击的方式,并耐心地解释自己的目的,以取得对方的理解。

  第三,同时使用正式的沟通和非正式的沟通。正式的沟通如咨询项目小组定期召开的情况报告会议,项目小组及时向企业的高层沟通项目进展和动向;而非正式的沟通也被经常运用。例如,始终与企业一线员工保持接触等,保证咨询小组不会在实验室里闭门造车。

  (3)帮助客户完成实施过程。很多咨询报告的实施最终要由客户完成,咨询公司应该一开始就充分注意客户的实施能力,并提供清晰的实施计划,包括实施方法、人员安排和时间安排等内容。优秀的实施计划还应考虑到客户企业内外部环境可能发生的变化,使计划拥有相当的灵活性和适应性。

  成功的咨询项目还要帮助客户建立有效的实施团队,给客户注入信心,跟踪客户实施效果,帮助客户取得成功。世界著名的毕博咨询公司总结道:“客户的成功就是我们的成功,客户的业务也就是我们的业务。”

国际快递费用-相关快递信息(1)

国际航空运输协会(IATA)近日发布的数据显示,由于世界贸易状况尚未好转,7月全球航空货运量小幅下降0.4%,仍处于停滞状态。

  国际和国内航空运输的收益延吨公里数下降0.4%,再加上运载能力提高3.6%,使得货邮运载率下降1.8%,甚至降到金融危机前水平的45.0%。  2011年前7个月,国际航空货运量仅增长1.5%,而国内航空货运量下降1.9%,整体货运量比2010年同期高出1%;航空市场容量增加5.6%,整体货邮运载率为46.2%。  国际航空协会指出,2010年,航空货运市场份额不断流失,全球贸易往来主要依靠陆运和海运等其他运输方式。由于日本地震和海啸,再加上经济环境的不景气,导致空运市场持续疲软。目前,国际贸易已停止增长,短期内空运市场复苏和增长的可能性很小。  从区域市场看,亚太地区航空市场表现最差,业务量比2010年7月下降3.6%;货邮运载率由2010年7月的60.2%下滑至58.1%。国际航空协会指出,尽管该地区贸易流量发展不平衡(制造品出口量大,进口贸易量小),但本土运营商的产能利用率还是很高的。  相比之下,中东和拉美航空市场发展强劲,7月业务量涨幅分别为8.4%和8.2%。北美航空市场货运量增长1%,而欧洲航空市场货运量下降0.7%。

国际快递费用-相关快递信息(2)

关于出口航空及寄快递渠道清理整顿专项行动,海关查国际快件,查国际包裹邮件

各邮政、快递企业:

根据中央综治办等15部门联合印发的《全国集中开展危爆物品寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项行动的工作方案》(中综办〔2015〕27号)规定,全国\全省集中开展危爆物品寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项行动做好当前维护社会稳定工作电视电话会议精神,为落实相关文件精神和会议要求,决定在全市邮政、快递行业内开展寄递渠道清理整顿专项行动,现将有关事项通知如下。

一、行动目标

深入贯彻落实习近平总书记、李克强总理和孟建柱同志等中央领导同志的重要指示批示精神,以及全国社会治安防控体系建设工作会议部署,坚持问题导向,强化工作措施,切实解决当前寄递渠道安全管理工作中存在的制度不执行、责任不落实等突出问题。自现在起至2016年3月底,在全市范围内集中开展寄递渠道清理整顿专项行动,通过本次专项行动摸排安全底数,堵塞安全漏洞,消除安全隐患,加强执法检查,落实监管责任,健全长效机制,依法严厉打击利用邮件、快件实施各类违法犯罪行为,确保寄递渠道安全畅通。

二、任务措施

按照15部门《工作方案》和《国家邮政局关于集中开展危爆物品寄递清理整顿专项行动切实抓好当前寄递安全管理工作的通知》(国邮电传〔2015〕92号)要求,进一步加快进度、严格标准、落实责任、强化督导,全面推进“收寄验视+实名收寄+过机安检”三项措施要求的落实。

(一)全面落实100%收寄验视制度。一是各邮政、快递企业要按照我局既定工作要求,严格执行收寄验视制度,落实有关禁限寄物品的检查措施,对除信件以外的邮件、快件做到100%先验视、后封箱、加盖收寄验视章。二是要按照《邮件快件收寄验视规定(试行)》(国邮发〔2015〕144号)要求,提醒交寄用户必须遵守国家有关禁止寄递、限制寄递规定要求。三是必须加强对粉末、液体、危险化学品、易燃易爆以及不能直接辨识的机电装置等物品进行重点查验,对不能确定安全性的可疑物品,应当要求用户出具相关部门的安全证明,用户不能出具安全证明的,不予收寄。四是经营快递业务的企业收寄已出具安全证明的物品时,应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人和收件人名址等内容,记录保存期限不少于一年。五是用户拒绝开箱验视、拒不如实填写寄递详情单、拒不提供有效身份证件的,邮政企业、快递企业应不予收寄。六是坚持“谁收寄、谁负责”的原则,明确收寄验视责任,制定收寄验视规程,强化对从业人员培训和责任。对执行不力或走过场、流于形式的行为,一经发现我局将严格按照《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》相关规定严厉处罚,决不姑息。

(二)全面实行100%实名收寄措施。各邮政、快递企业要严格执行实名收寄措施,自2015年11月1日起,除信件和已有安全保障机制的协议客户快递、通过自助邮局(智能快件箱)等交寄的邮件、快件外,一律要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄,用户拒不按照规定出示有效身份证件和电话号码的,邮政企业、快递企业不予收寄。

——对于已有安全保障机制的协议客户,如电商企业、大客户等要全部签署安全协议,协议内容不全面或者不完善的应当立即补充,进一步强化寄件人的守法意识和法律责任。要求电商协议客户填写完整准确的寄件人信息,并定期给予抽查核实,抽查情况做好记录存档,各邮政、快递企业要向邮政管理部门报送完整准确的寄件人信息,确保寄件人身份可追溯、可查询。

——对于非协议客户,尤其是在路边、车站、酒店、广场等人员流动公共场所收寄的邮件、快件严格实行实名管控。提示用户如实填写快递运单或者寄递详情单,包括寄件人、收件人名址和寄递物品的名称、类别、数量等,通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。

核实寄件人电话号码,可通过核实寄件人填写的电话号码是否与预留电话号码一致的方式,或者现场拨打寄件人填写的电话号码的方式进行;核实寄件人相关身份信息,可通过现场核实寄件人填写的姓名与出具的有效身份证件上载明的姓名是否一致的方式进行。有效身份证件包括:居民身份证、临时居民身份证或者户口簿;中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件;港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件、护照;法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件等。

——各邮政、快递企业要制定本企业实名收寄操作流程,健全用户信息安全管理制度,完善用户信息保密与安全管理措施。对非电商协议客户的运单信息要及时补录,确保按要求向邮政管理部门报送完整真实的用户信息,实现寄件人身份可追溯、可查询。推广电子运单应用和使用带有实名验证功能的手持终端设备。

各邮政、快递企业可借鉴抗战胜利七十周年纪念活动期间实名登记经验,结合自身实际,制定完善操作规程,做好实名登记的各项准备工作。各邮政、快递企业要同每一名揽收人员签订客户信息保密承诺书,切实做好用户信息管理工作,确保用户信息不泄露。对于倒卖用户信息等违法行为,我局将联合公安机关等相关部门进行严厉打击,追究相关人员法律责任。

(三)全面推动100%过机安检要求。各邮政、快递企业要按照《邮政行业安全生产设备配置规范》规定完善安全生产设备配置,加快推动邮件、快件全面过机安检要求落实。邮件、快件暂时达不到100%通过X光机安检的企业,要立即整改,根据新要求,梳理安检、分拣操作流程,配置满足生产需要的X光机,配齐具有安检能力的操作人员。自2016年1月1日起,所有邮件、快件必须100%通过X光机安检。

——对寄往重点地区(北京、西藏、新疆等)、重点部位(重大活动举办地、党政机关等)的邮件、快件进行集中安全检查,对可疑邮件、快件重点查验。

——邮件、快件暂时达不到100%过机安检的企业,立即整改。要加大安全投入,按要求分阶段完成X光安检机配置,今年年底前,各品牌成都分拨中心必须将安检机配置到位,配齐具有安检能力的操作人员。

——2016年1月1日后,对邮件、快件仍达不到100%通过X光机安检的企业,我局将按照相关规定顶格处罚。

三、阶段划分

(一)部署清查阶段(2015年11月30日前)。各邮政、快递企业要按照本通知要求,及时进行动员部署,结合本企业实际、分解工作任务、细化工作措施,全面开展安全底数摸排,清查安全隐患,对排查出来的问题,逐一研究制定解决措施,把责任落实到具体部门、具体岗位、具体人员。

(二)集中整治阶段(2015年12月1日至2016年2月29日)。各邮政、快递企业针对前期排查发现的问题隐患,集中进行清理解决,整改一项、销账一项,做到有患必除、除患务尽。全力推动收寄验视、实名收寄、过机安检措施要求的落实,加快完善安检机配置和使用,力求在本阶段内解决邮件、快件过机安检问题。

(三)深化巩固阶段(2016年3月1日至31日)。存在安全隐患的快递企业要及时整改,对经复查后仍不具备安全生产条件的,我局将依法一律责令停业整顿直至吊销快递业务经营许可证。收寄验视和实名收寄全面实行,各邮政、快递企业要健全实名收寄操作流程和用户信息安全保密制度,补充完善协议客户安全协议内容,完备信息档案。分拣场所安检机配置到位,有效保障全网邮件、快件过机安检。

行动期间,我局将严格履行安全监管职责,深入开展寄递安全执法检查,坚持出重拳、用重典,对未取得快递业务经营许可违法经营快递业务的企业,依法给予严厉处罚;对拒不执行安全措施要求,导致发生重大寄递安全问题的企业和相关责任人,依法从重、从快处理;对存在重大安全隐患的企业,我局将限期责令整改,不能按要求整改的,我局将按相关要求吊销经营许可。我局将联合公安等部门,采取突击检查、联合检查、明查暗访等多种形式,深入隐患排查,堵塞安全漏洞,依法严厉打击利用邮件、快件实施涉恐涉暴、涉毒涉私、涉黄涉非、侵权假冒等违法犯罪行为。

四、行动要求

(一)提高思想认识,加强组织领导。寄递渠道安全管理工作是社会治安防控体系建设的重要组成部分,是加强公共安全管理、建设平安中国的重要方面。本次中央综治办等15部门联合部署开展清理整顿专项行动,既是贯彻落实习近平总书记等中央领导同志关于公共安全工作的系列重要批示指示精神的实际举措,也是推动邮政行业科学发展、安全发展的现实需要。各邮政、快递企业务必要从讲政治、顾大局的高度,充分认识加强寄递安全管理工作的重要意义,自觉将思想和行动统一到中央的部署要求上来,切实加强对专项行动的组织领导,细化任务目标,严格落实责任,务求取得实效。

(二)全面排查摸底,严防重大恶性安全事故发生。快递业即将进入业务旺季,“双11”即将来临,寄递安全问题易发多发,各邮政、快递企业要迅速组织开展拉网式排查摸底,全面掌握本企业成都地区分支机构、营业场所数量、分布以及安检、消防、防爆、监控等安全设备配置使用等底数,建立健全管理台账,对近年来安全事故多发、管理较为混乱的分支机构、营业网点要进行重点清查;要将清理整顿专项行动与旺季生产安全保障、安全生产大检查和危险化学品专项整治结合起来,深入排查化学品寄递、车辆运输、现场作业、消防管理等方面存在的安全隐患,重点整治危爆物品寄递安全管理方面存在的突出问题;对发现的问题隐患,逐一登记列账,明确措施,责任到人,限期整改,切实堵塞安全漏洞,坚决防止发生各类重大安全事故。

要加强精细化管理,不断完善收寄、分拣、运输、投递等各环节安全管理制度和措施,建立健全内部安全风险防控体系,提高安全管理能力水平。

要建立健全信息报告等制度和应急处置预案,认真做好突发事件应急处置准备,发现寄递枪支弹药、危爆物品、违禁物品等可能危害公共安全的可疑情况,要第一时间报告公安机关和邮政管理部门查办处理,并在专业人员指导下妥善处置,防止发生伤亡事故。

(三)加强教育培训,广泛宣传引导。各邮政、快递企业要加强从业人员的教育培训,尤其是对临时雇用员工要落实岗前培训,要求掌握相关政策规定和操作要求,切实提升安全防范意识和能力。严把安全防范关口,落实签订安全承诺书等制度措施,严防因失察失管失控引发问题。要通过网站发布、网点张贴、营业员讲解等方式对外开展宣传提示;妥善解决服务投诉、申诉纠纷。

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关键词: 国际快递费用
 
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